Customer Experience Innovation

Wir entwickeln mit Ihnen innovative Customer Journeys. Dabei unterstützen wir Sie bei der Analyse der Kundenbedürfnisse und der Identifikation neuer Anwendungsfälle. Diese testen wir in verschiedenen Varianten und setzen sie individuell für Sie in BSI Studio um. Auf Wunsch prüfen wir ausserdem die umgesetzten Journeys regelmässig auf Erfolg und Optimierungsmöglichkeiten.

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Beschreibung

Unser Ansatz basiert auf der Erkenntnis, dass für die Umsetzung von neuen Angeboten folgende Schritte erfolgsentscheidend sind:

  1. Ein detailliertes Bild der Ausgangslage («Know your Facts»)
  2. Eine saubere Analyse der bestehenden Probleme aus Kundensicht («Analyze your Problem»)
  3. Eine kundenorientierte Herangehensweise, um die Probleme mit angemessenen Lösungen zu adressieren («Define your Solution»)
  4. Eine schnelle und iterative Umsetzung und Testen der Lösung, inkl. regelmässigen Checks, ob die Lösung die Ziele erreicht («Build & Test your Solution»)

Für BSI CRM und BSI Studio haben wir diesen Ansatz in ein individuelles «BSI-Angebot» integriert, das auf die Entwicklung und Umsetzung neuer Customer Journeys fokussiert. In unserem Angebot unterstützen wir Kunden von BSI CRM und BSI Studio, innovative Customer Stories zu entwickeln und operativ umzusetzen. Ausserdem bieten wir passgenaue Betreuungsangebote, um die Stories mit Ihnen regelmässig zu prüfen und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Mit dem Service «CX-Innovation» unterstützen wir Sie in allen Schritten durch Einbezug von langjährigen Experten. Wir helfen Ihnen, den Status quo Ihrer relevanten Customer Journeys zu analysieren, etwaige Probleme aus der Sicht Ihrer Kunden zu identifizieren und diese erfolgs-, nutzen- und kostenorientiert mit innovativen Lösungen zu adressieren. Wir testen die neuen Journeys mit Kunden, bevor wir Sie mit Ihnen in Ihrer BSI Lösung abbilden – fundiert und aus einer Hand.

Inhalt des Angebots:

  1. Analyse der bestehenden Customer Journey in einem spezifischen Bereich (z. B. Schadensabwicklung), basierend auf Aussensicht, internen Analytics und Kunden-Research; Ergebnis: Bericht zur Ausgangslage
  2. Identifikation von Problemen bzw. Verbesserungsmöglichkeiten in der Ausgangslage und Verifikation mit ausgewählten Kunden (Interviews, Umfragen); Ergebnis: Priorisierte Liste von Optimierungsmöglichkeiten
  3. Definition von Lösungsmöglichkeiten als Customer Journeys und Verifikation mit ausgewählten Kunden
  4. Umsetzung der gewünschten Journey in BSI Studio
  5. Auf Wunsch: regelmässiger Check, ob die in BSI Studio umgesetzte Customer Story wie gewünscht funktioniert und wie sie weiter optimiert werden kann

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
Business Solution Group
Die BSgroup Financial Solutions AG ist ein führender Anbieter für Digitalisierung und Innovationsprojekte bei Finanzdienstleistern in der Schweiz. Unsere Kernkompetenzen liegen im methodisch fundierten und kundenzentrierten Umgang mit innovativen Themen und Technologien, insbesondere auch im CRM-Umfeld mit Fokus auf BSI und BSI Studio. https://www.bsgroup.ch/