Beschreibung
Ein tiefgreifendes Kundenverständnis bildet die Grundlage Ihres Erfolgs. Um dieses Kundenverständnis zu erlangen und es in erfolgreiche Stories zu überführen gehen wir mittels Customer Journey Mapping in 3 Schritten vor:
1.Initialisierung – Anspruchsgruppen identifizieren (Halbtages-Workshop)
Nach der Initialisierung der Zusammenarbeit und der Planung des Projekts definieren wir gemeinsam die relevanten Anspruchsgruppen und Geschäftsfälle. Ergebnis:
- Analysefokus ist definiert (Personas, Use Cases)
- Onboarding / Kommunikation der Mitarbeitenden
2.Analyse – Bedürfnisse analysieren und BSI Stories erfassen (1-Tages Workshop + Support Erstellen von Customer Stories)
Die zu untersuchenden Use Cases beleuchten wir in einzelnen Workshops mit echten KundInnen und leiten Potenziale aus der Aussensicht ab. Diese Analyse ergänzen Ihre Mitarbeitenden um ihre Perspektive und erarbeiten Customer Stories. Ergebnis:
- Aussen- und Innensicht ist dokumentiert
- Erfolgsversprechende SOLL-Customer Journey mit dazugehörigen Customer Stories ist definiert
- Customer Stories sind ins BSI Studio eingepflegt (durch Mitarbeitende)
3.Konsolidierung – Workshop-Ergebnisse aufarbeiten (Abschlusspräsentation)
Wir visualisieren die analysierten Use Cases als Experience Maps inkl. den entwickelten Stories. Das A0-Plakat verdichtet die Resultate und präsentieren wir im Abschlussworkshop. Ergebnis:
- Experience Maps
Anhand dieser Schritte entwickeln wir in insgesamt 2d Workshop ein einzigartiges Benutzererlebnis. Mit echten KundInnen schöpfen Sie konkrete Stories für Ihr BSI Studio, zielgerichtet eingebettet in eine durchdachte und optimierte Customer Journey.
Workshop nicht passgenau?
Sie möchten Ihre neuen Möglichkeiten mit dem BSI Studio zielgerichtet und durchdacht einsetzen? Sitzt Ihnen weder der «Customer Journey Mapping»-Workshop S noch L? Dann lassen Sie uns gemeinsam ein Vorgehen gestalten, das das Potenzial Ihrer bestehenden Customer Journeys ausschöpft. Erfahren Sie mehr über unsere Methoden und vereinbaren Sie ein Kennenlernen mit uns.
