Customer Journey Mapping – L

Verstehen Sie Ihre KundInnen? Bedienen Sie die richtigen Kanäle? Welche Qualität haben diese Kanäle? Erfolgreiche Stories betten sich in eine durchdachte Customer Journey ein, die die Bedürfnisse Ihrer KundInnen ins Zentrum stellt. foryouandyourcustomers unterstützt Sie, relevante Use Cases zu identifizieren, die Perspektive Ihrer KundInnen einzunehmen und durchschlagende Stories zu entwickeln.

€ 12'800.00

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Beschreibung

Ein tiefgreifendes Kundenverständnis bildet die Grundlage Ihres Erfolgs. Um dieses Kundenverständnis zu erlangen und es in erfolgreiche Stories zu überführen gehen wir mittels Customer Journey Mapping in 3 Schritten vor:

1.Initialisierung – Anspruchsgruppen identifizieren (Halbtages-Workshop)

Nach der Initialisierung der Zusammenarbeit und der Planung des Projekts definieren wir gemeinsam die relevanten Anspruchsgruppen und Geschäftsfälle. Ergebnis:

  • Analysefokus ist definiert (Personas, Use Cases)
  • Onboarding / Kommunikation der Mitarbeitenden

2.Analyse – Bedürfnisse analysieren und BSI Stories erfassen (1-Tages Workshop + Support Erstellen von Customer Stories)

Die zu untersuchenden Use Cases beleuchten wir in einzelnen Workshops mit echten KundInnen und leiten Potenziale aus der Aussensicht ab. Diese Analyse ergänzen Ihre Mitarbeitenden um ihre Perspektive und erarbeiten Customer Stories. Ergebnis:

  • Aussen- und Innensicht ist dokumentiert
  • Erfolgsversprechende SOLL-Customer Journey mit dazugehörigen Customer Stories ist definiert
  • Customer Stories sind ins BSI Studio eingepflegt (durch Mitarbeitende)

3.Konsolidierung – Workshop-Ergebnisse aufarbeiten (Abschlusspräsentation)

Wir visualisieren die analysierten Use Cases als Experience Maps inkl. den entwickelten Stories. Das A0-Plakat verdichtet die Resultate und präsentieren wir im Abschlussworkshop. Ergebnis:

  • Experience Maps

Anhand dieser Schritte entwickeln wir in insgesamt 2d Workshop ein einzigartiges Benutzererlebnis. Mit echten KundInnen schöpfen Sie konkrete Stories für Ihr BSI Studio, zielgerichtet eingebettet in eine durchdachte und optimierte Customer Journey.

 

Workshop nicht passgenau?

Sie möchten Ihre neuen Möglichkeiten mit dem BSI Studio zielgerichtet und durchdacht einsetzen? Sitzt Ihnen weder der «Customer Journey Mapping»-Workshop S noch L? Dann lassen Sie uns gemeinsam ein Vorgehen gestalten, das das Potenzial Ihrer bestehenden Customer Journeys ausschöpft. Erfahren Sie mehr über unsere Methoden und vereinbaren Sie ein Kennenlernen mit uns.

Fragen und Antworten

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Produzent

Firma
foryouandyourcustomers
Als langfristig denkender und agierender Dienstleister antizipieren wir zukünftige Entwicklungen frühzeitig, damit sich unsere Kunden überdurchschnittlich schnell entwickeln. Wir beraten und konzipieren mit einer integralen Sichtweise, entwickeln Produktinformationssysteme, E-Commerce, Websites sowie mobile Lösungen und betreiben diese. Engagierte, erfahrene Experten erstellen durchdachte Multichannel Konzepte. Für die Umsetzung benutzen wir bewährte Standardsoftware. Unsere Kunden erhalten einen Onlinezugriff auf die Projektdaten und wissen jederzeit, wer, wann und mit welchem Ziel am Projekt arbeitet. Damit ein familiäres Betriebsklima sichergestellt werden kann, ist die Anzahl von Mitarbeitenden auf 25 Personen pro Standort beschränkt. Die etablierte Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitenden der einzelnen Standorte ermöglicht uns, das vielfältige Expertenwissen gut zu nutzen und Projekte schneller umzusetzen. Die Werte überraschend einfach, beziehungsfähig, wegweisend und durchdacht sowie einfach Integral sind in jedem der 23 Prozesse des Managementsystems ausformuliert. Wir verstehen uns als Vorbild bezüglich der Verbindung von menschlichem Sein und wirtschaftlichem Tun. www.foryouandyourcustomers.com/

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