Digitalisierung der Filiale

Mit der Story «Digitalisierung der Filiale» können Sie den physischen Standort für Kunden attraktiver gestalten. Mit dem richtigen Mix aus segmentspezifischen Vorort-Leistungen, Self-Service und einem speziellen Kundenerlebnis erreichen Sie höhere Besuchsfrequenzen, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine höhere Abschlussquote für Beratungstermine oder Anschlussgeschäfte.

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Beschreibung

Nach dem erfolgten Erstkontakt (z.B. durch eine Geo-Ortung) und einem spielerischen Element gelingt es Ihnen, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf ein für sie relevantes Thema zu lenken. Mit einer Einladung zu einem Filialbesuch kombiniert mit einer Gratisleistung für eine persönliche Situationsanalyse überraschen Sie Ihre Kunden und positionieren sich als innovatives und kundenorientiertes Unternehmen.

Über verschiedene Feedback-Möglichkeiten (z.B. Selfies auf Facebook, Zufriedenheitsumfrage beim Verlassen der Filiale) sammeln Sie Informationen zum Kundenverhalten. Auf dieser Basis können qualitative sowie quantitative Erkenntnisse gewonnen werden. Diese wiederum sind die Ausgangslage, um Ihren Filialstandort gezielt mit passenden Leistungsangeboten weiterzuentwickeln sowie andere Kundenbedürfnisse auf weitere Touchpoints, bzw. Kanäle zu verlagern. Die hochwertige und teure Filialstruktur wird so gestärkt.

Der hybride Kunde schätzt sehr wohl einen «menschlichen» Kontakt, misst aber die Bedeutung zunehmend am persönlichen Nutzen. Messgrössen für eine positive Nutzenbeurteilung sind Aspekte wie «da wurde meine Anforderung unkompliziert und abschliessend gelöst», «da habe ich Informationen und Hilfestellungen bekommen, welche genau auf meine persönliche Situation gepasst haben», «da habe ich etwas erlebt, was ich sonst so nicht bekommen hätte». Zurück bleibt ein positiver und bindender Eindruck: «Ich bin Kunde bei der richtigen Unternehmung, die kennen und schätzen mich».

Unser Ansatz

Mit dieser Story zeigen wir auf, welche Wege es gibt, die physische Filialpräsenz in der digitalen Welt besser zu nutzen als bisher. Unter Nutzung von BSI Studio erarbeiten wir Varianten und verdichten alle Ideen bis zu einer erfolgsversprechenden Lösung. Der benötige Aufwand sowie die Durchlaufzeit hängt von der individuellen Aufgabenstellung sowie den entsprechenden Rahmenbedingungen ab und muss im direkten Gespräch geklärt werden.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

Derzeit sind noch keine Fragen vorhanden. Gerne können Sie uns als erster eine Frage stellen.

Produzent

Firma
KREANOS
Zunehmende Kommunikationsmöglichkeiten über verschiedene Kanäle und Medien sowie Anforderungen an zeit- und ortsunabhängige Kontaktaufnahme und Geschäftsabwicklung erfordern eine passgenaue Gestaltung der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmung. Die rasch fortschreitende Digitalisierung der Wirtschaft eröffnet zudem neue Marktopportunitäten. Wir sind der Ansprechpartner, wenn es darum geht, in diesem Kontext konkrete Businessideen professionell anzugehen.

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