Eingangsassistent

Dank dem Teilnehmer-Step «Eingangsassistent» können Ihre Call Center Agenten direkt über den Eingangsassistenten Einfluss auf Customer Stories nehmen. Der Agent kann Feedback oder Kundenwünsche entgegennehmen und diese mit einer einfachen Eingabe direkt an die Story übergeben.

Enthalten in Step Bundle 2018

Nicht bestellbar

Beschreibung

Ihre Call Center Agenten können – für die Stories, bei denen das vorgesehen ist – direkt über den Eingangsassistenten Einfluss auf die Story nehmen. Der Agent kann Feedback oder Kundenwünsche entgegennehmen und diese mit einer einfachen Eingabe dank dem Teilnehmer-Step «Eingangsassistent» direkt an die Story übergeben. Das ist über alle Kanäle des Eingangsassistenten möglich, z.B. per Anruf oder eingehender E-Mail. Mit diesem Step legen Sie also exakt fest, in welcher Story und wo genau über den Eingangsassistenten Teilnehmer in eine Story übernommen werden können. Zusätzlich kann der Agent zwischen mehreren Optionen auswählen und strukturierte Informationen abfragen.

Use Case Beispiel: Anstatt dass Ihr Kunde in seiner Einladungs-Mail auf den entsprechenden Link klickt, ruft er direkt an und teilt seine Anmeldung mündlich mit. Seine Teilnahme wird vom Agenten über den Eingangsassistenten unkompliziert in die Story übertragen.

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BSI
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