Feedback

Mit dem Logik-Step «Feedback» bestimmen Sie als Hauptbetreuer selbst, welche Aktion als nächste für einen bestimmten Teilnehmer ausgeführt werden soll, anstatt diese Entscheidung einem automatischen Prozess zu überlassen.

Enthalten in Step Bundle 2018

Nicht bestellbar

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Beschreibung

Wenn Sie die im Verlauf Ihrer Customer Story zu treffenden Entscheide selbst in die Hand nehmen wollen, dann bauen Sie den Logik-Step «Feedback» in Ihre Story ein. Sobald ein Teilnehmer Ihrer Story diesen Step erreicht, bekommen Sie als Kundenbetreuer eine Nachricht mit der Aufforderung, Entscheidungen für den weiteren Verlauf der Story zu treffen. Wann solche Entscheide fällig sind, sehen Sie auch anhand eines Fälligkeitsdatums, das im Step gesetzt ist, in Ihrer Arbeitssicht von BSI CRM. Wählen Sie aus vordefinierten Aktionen diejenige aus, die Sie für den entsprechenden Teilnehmer der Story ausführen möchten. Pro Step können Textfelder für zusätzliche Informationen konfiguriert werden.

Use Case Beispiel: In Ihrer Story sollen die jeweiligen Kundenbetreuer für die Premium-Kunden über den weiteren Story-Verlauf entscheiden, z.B. welches Geschenk bzw. wie viele davon die Kunden zu Weihnachten erhalten sollen.

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Firma
BSI
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