Beschreibung
Für exzellenten Kundenservice und Ihren Unternehmenserfolg müssen Sie Ihre Kunden, deren Präferenzen und Bedürfnissen gut kennen. Der Daten-Step «Interesse» hilft Ihnen dabei, die Interessen Ihrer Kontakte zu verwalten und damit die Grundlage für personalisierte, passgenaue und relevante Kundeninteraktionen und Services zu schaffen. Interessen wie der Erhalt der Kundenzeitschrift oder Einladungen zu Events können auf einer Person gespeichert und als gewünscht oder abgelehnt markiert werden. Ist ein bestimmtes Interesse bereits zu einem Kunden erfasst und ändert sich dessen Status, wird der Eintrag automatisch aktualisiert.
Use Case Beispiel: Ihr Kunde meldet sich für Ihre wöchentlichen Newsletter zu den Themen «Unternehmens-News» und «Trends» an. Nach einiger Zeit möchte er nur noch den Newsletter zum Thema «Trends» erhalten und bestellt die «Unternehmens-News» ab.
