Kundenfeedback

Mit der Story «Kundenfeedback» können Sie Kundenerfahrungen automatisiert sammeln, strukturiert auswerten und zielgerichtet Aktionen einleiten. Mit dem richtigen Mix aus geeignetem Zeitpunkt der Ansprache, der Wahl des richtigen Kanals und der Verwendung der relevanten Kundeninformationen maximieren Sie die Chance, vollständige Bewertungen Ihrer Leistungen zu erhalten

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Beschreibung

Nach dem Abschluss eines Prozesses (bspw. Schadenabwicklung, Hypothekenabschluss, etc.) wird der Kunde zu einem geeigneten Zeitpunkt kontaktiert. Bei der Kontaktaufnahme werden neben dem bevorzugten Kanal auch die letzten Kommunikationen, der Standort, die Uhrzeit und weitere relevante Kundeninformationen berücksichtigt – so maximieren Sie die Chance, eine vollständige Bewertung Ihrer Leistung zu erhalten.

Aus dem Feedback können sowohl quantitative Fragen (z. B. NPS) als auch Freitexte analysiert werden, die automatisch auf zugrundeliegende «Sentiments» des Kunden (Stimmungen, Emotionen) untersucht werden. Die daraus erzielten Erkenntnisse können manuell kontrolliert und anhand eines allgemeinen Bewertungsschemas weiterverarbeitet werden. Besonders positive Bewertungen können dann automatisch z. B. auf der Firmenwebseite als «Unsere Kunden bewerten uns…» publiziert werden.

Es geht noch weiter

Wir entwickeln mit Ihnen innovative Customer Journeys. Dabei unterstützen wir Sie bei der Analyse der Kundenbedürfnisse und der Identifikation neuer Anwendungsfälle. Diese testen wir in verschiedenen Varianten und setzen sie individuell für Sie in BSI Studio um. Auf Wunsch prüfen wir ausserdem die umgesetzten Journeys regelmässig auf Erfolg und Optimierungsmöglichkeiten.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
Business Solution Group
Die BSgroup Financial Solutions AG ist ein führender Anbieter für Digitalisierung und Innovationsprojekte bei Finanzdienstleistern in der Schweiz. Unsere Kernkompetenzen liegen im methodisch fundierten und kundenzentrierten Umgang mit innovativen Themen und Technologien, insbesondere auch im CRM-Umfeld mit Fokus auf BSI und BSI Studio. https://www.bsgroup.ch/

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