Kundensegmentierung

Definieren Sie anhand des Kaufverhaltens verschiedene Zielgruppen, die unterschiedliche Kundenprofile aufweisen. Damit sind Sie in der Lage, jedem Ihrer Kunden ein Profil zuzuweisen, mit dem Sie zukünftige Marketing-Kampagnen präzise steuern können.

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Beschreibung

Der Kunde ist König und kein Kunde ist wie der andere. Identische Angebote für unterschiedliche Kunden sind in der heutigen Zeit nicht nur unpassend, sondern schlicht undenkbar. Kunden erwarten massgeschneiderte, relevante Services und eine persönliche Ansprache. Die Einordnung von Ihren Kunden in verschiedene Segmente ist allerdings nicht immer einfach.

Die Target Story «Kundensegmentierung» ist vorwiegend an die Konzepte von Kauffrequenz und Kundenwert angelehnt. Kauffrequenz beschreibt wie regelmässig Ihr Kunde bei Ihnen einen Kauf tätigt. Und mit Kundenwert ist eine Kennzahl gemeint, die misst, wie wertvoll Ihr Kunde für Ihre Firma ist. Dazu werden noch die Kategorien und die Anzahl der gekauften Produkte ausgewertet, um eine aussagekräftige Warenkorb-Analyse durchführen zu können. Das Ergebnis ist eine datenbasierte Segmentierung, die Ihren strategischen Kundenprofilen entspricht und Ihre Kundschaft gemäss ihrem Kaufverhalten und ihren konkreten Kaufmotiven gruppiert.

Die Target Story «Kundensegmentierung» unterstützt Sie dabei, Ihre Kunden in Segmente einzuordnen, um diese anschliessend für Customer Stories zu nutzen. So schaffen Sie die Grundlage für eine relevante, personalisierte Ansprache Ihrer Kunden und eine massgeschneiderte Kundenbetreuung.

Warum einen BSI Workshop dazu buchen?

Damit Sie das volle Potenzial einer Customer Story ausschöpfen können, empfehlen wir zu Anfang einen Kick-off-Workshop mit uns. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Story an Ihre Bedürfnisse. Zusammen mit Ihnen analysieren wir, welche Daten und Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, was Ihre Kunden wollen und welchen Business-Case Sie umsetzen möchten. Dann passen wir die Story mit Ihnen entsprechend an, sodass Sie genau auf Ihren Fall passt. So wird die Story erst zu IHRER Geschichte.

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Produzent

Firma
BSI
Alle reden von Digitalisierung – BSI lässt Taten sprechen. Software von uns macht Unternehmen erfolgreicher und Anwender glücklich. BSI CRM zählt zu den führenden Omnichannel-Plattformen im Markt. Hinzu kommen BSI Studio, die Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen sowie Branchenlösungen für Retail, Banking, Health und Insurance. Entwickelt von 310 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, München, Zürich. Und überall dort, wo Sie uns brauchen. www.bsi-software.com/studio

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