Next Best Action

Nutzen Sie den Daten-Step «Next Best Action», um eine gewählte Next Best Action für einen Teilnehmer Ihrer Customer Story auszuführen. Dies kann zum Beispiel ein Anruf, der Versand einer E-Mail oder ein persönlicher Besuch sein.

Enthalten in Step Bundle 2018

Nicht bestellbar

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Beschreibung

Nutzen Sie den Daten-Step «Next Best Action», um eine gewählte Next Best Action für einen Teilnehmer Ihrer Customer Story auszuführen. Dies kann zum Beispiel ein Anruf, der Versand einer E-Mail oder ein persönlicher Besuch sein, die Aktion, die für genau diesen Teilnehmer zu diesem Zeitpunkt am besten passt. Next Best Actions werden im CRM gesetzt, im Step können dann für die Ausführung zusätzlich Kriterien hinterlegt werden, so zum Beispiel in welchem Zeitraum diese Next Best Action gültig sein soll. Je nach ausgeführter Next Best Action geht es für den Teilnehmer in der Story unterschiedlich weiter.

Use Case Beispiel: Interessenten, die auf Ihrer Webseite nach dem neusten Bike gesucht und sich zusätzlich bei Ihnen telefonisch dazu erkundigt haben, sollen in einem nächsten Schritt zu einer Probefahrt eingeladen werden. Sie setzen die Probefahrt als Next Best Action, die bei allen Teilnehmern, die den Step «Next Best Action» erreichen, ausgeführt wird.

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