NPS-Umfrage

In der Customer Story «NPS-Umfrage» werden Kunden anhand einer Umfrage nach ihrem NPS Score eingeordnet und anschliessend auf unterschiedliche Art und Weise kontaktiert.

Kostenlos

Kategorie: Schlüsselworte: , , ,

Beschreibung

Möchten Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mittels NPS ermitteln? Dies ermöglicht Ihnen die Customer Story «NPS-Umfrage». Kunden werden anhand einer Umfrage nach ihrem NPS Score eingeordnet und anschliessend auf unterschiedliche Art und Weise kontaktiert.

Ermitteln Sie in einem ersten Schritt, welches der geeignetste Kanal ist, um mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen. Sie schicken ihm dann eine E-Mail, SMS oder Push-Nachricht per App mit einem Link zur Umfrage. Auf der Landing Page wird der Kunde gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 die Wahrscheinlichkeit einzustufen, mit der er Sie weiterempfehlen wird. Wenn Sie negative Antworten erreichen, was natürlich besorgniserregend ist, sollte dort unbedingt nachgefasst werden. Diese Möglichkeit bietet Ihnen die Story, es wird automatisch ein Geschäftsvorfall eröffnet. Kunden, die mit Ihrem Service zufrieden sind, bekommen eine Dankes-E-Mail. Wenn die Bewertung aber ausserordentlich gut ausfällt, sollte die Chance für einen Zusatzverkauf genutzt werden. Bieten Sie dem Kunden beispielsweise eine Treuekarte an. Bei diesem Entscheid hilft Ihnen die Next Best Action, auch ein Teil dieser Customer Story.

Nutzen Sie NPS und somit die Kundenzufriedenheit, um über die Next Best Action in Bezug auf Ihre Kunden zu entscheiden. Die Customer Story «NPS-Umfrage» denkt an alles Wichtige und beinhaltet die nötigen Aktionen.

Warum einen BSI Workshop dazu buchen?

Damit Sie das volle Potenzial einer Customer Story ausschöpfen können, empfehlen wir zu Anfang einen Kick-off-Workshop mit uns. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Story an Ihre Bedürfnisse. Zusammen mit Ihnen analysieren wir, welche Daten und Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, was Ihre Kunden wollen und welchen Business-Case Sie umsetzen möchten. Dann passen wir die Story mit Ihnen entsprechend an, sodass Sie genau auf Ihren Fall passt. So wird die Story erst zu IHRER Geschichte.

Fragen und Antworten

Es wurden noch keine Fragen erfasst.

Produzent

Firma
BSI
Alle reden von Digitalisierung – BSI lässt Taten sprechen. Software von uns macht Unternehmen erfolgreicher und Anwender glücklich. BSI CRM zählt zu den führenden Omnichannel-Plattformen im Markt. Hinzu kommen BSI Studio, die Marketing Automation Plattform sowie Branchenlösungen für Retail, Banking, Health und Insurance sowie BSI Contact Center und BSI CTMS. Entwickelt von 330 Softwareingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, Hamburg, München, Zürich. Und überall dort, wo Sie uns brauchen. www.bsi-software.com/studio