PIN geht nicht

Mit der Digitalisierungs-Story «PIN geht nicht» bieten Sie Ihren Kunden erfolgreichen Schutz vor Missbrauch. Ein automatisierter Ablauf Ihres Kreditkartensystems sorgt dafür, dass alle nötigen Schritte im Fall von mehrfach falscher PIN-Eingabe ausgeführt werden. Diese Story garantiert einen schnellen Kundenservice mit effizienter Problemlösung.

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Beschreibung

Ihr Kreditkartensystem registriert eine mehrfach falsche PIN-Eingabe und löst sofort die automatisierte Customer Story «PIN geht nicht» aus. Sei es, weil Betrüger am Werk sind oder weil der PIN fälschlicherweise nicht korrekt eingegeben wurde; Sie wollen den Fall für Ihren Kunden möglichst schnell aufklären und die nötigen Schritte in die Wege leiten. Eine schnelle und effiziente Abwicklung von Kundenanliegen ist für Ihr Unternehmen zentral.

Die Digitalisierungs-Story «PIN geht nicht» durchläuft automatisch die bei einem Kreditkartenbetrug erforderlichen Schritte. Das Kreditkartensystem bemerkt die mehrfach falsche PIN-Eingabe Ihres Kunden automatisch und startet die Story. Eine Mitteilung ans Backoffice wird ausgelöst, mit der Aufforderung, den betroffenen Kunden zu kontaktieren. Wird der Kunde erreicht, so kann der Fall unmittelbar geklärt werden und nötige Schritte werden eingeleitet. Kann der Kunde telefonisch nicht erreicht werden, wird eine SMS automatisiert gesendet, mit der Aufforderung, den Kundendienst zu kontaktieren. Sobald der Kunde sich meldet, kann das Problem gelöst werden. Es handelt sich entweder um einen Fehlalarm oder aber um einen Kartenmissbauch. In letzterem Fall kann dem Kunden eine Ersatzkarte zugestellt werden.

Mit der Digitalisierungs-Story «PIN geht nicht» bieten Sie Ihren Kunden erfolgreichen Schutz vor einem Betrug. Mehrfach falsche PIN-Eingaben werden registriert und die automatisierte Story somit gestartet. Je nach Antwort des betroffenen Kunden läuft die Story unterschiedlich weiter. Somit werden mögliche Betrugsfälle aufgedeckt und dem Kunden ist mit einem guten und schnellen Kundenservice gedient.

Warum einen BSI Workshop dazu buchen?

Damit Sie das volle Potenzial einer Customer Story ausschöpfen können, empfehlen wir zu Anfang einen Kick-off-Workshop mit uns. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Story an Ihre Bedürfnisse. Zusammen mit Ihnen analysieren wir, welche Daten und Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, was Ihre Kunden wollen und welchen Business-Case Sie umsetzen möchten. Dann passen wir die Story mit Ihnen entsprechend an, sodass Sie genau auf Ihren Fall passt. So wird die Story erst zu IHRER Geschichte.

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BSI
Alle reden von Digitalisierung – BSI lässt Taten sprechen. Software von uns macht Unternehmen erfolgreicher und Anwender glücklich. BSI CRM zählt zu den führenden Omnichannel-Plattformen im Markt. Hinzu kommen BSI Studio, die Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen sowie Branchenlösungen für Retail, Banking, Health und Insurance. Entwickelt von 310 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, München, Zürich. Und überall dort, wo Sie uns brauchen. www.bsi-software.com/studio

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