Profi-Kunden werden Berater

Haben Sie Kunden, die ein sehr ausgeprägtes Wissen über Ihre Produkte aufweisen? Haben Sie daran gedacht, diese «Profis» für eine stärkere Kundenberatung einzusetzen? Mit dieser Story gewinnen Sie Profis für Ihre Community, setzten sie bei Fragen anderer Kunden gezielt ein und belohnen die Profis für die Leistung, die sie erbringen.

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Beschreibung

In Ihrer Retail Customer Journey wird von den Kunden und Kundinnen die Beratung und Hilfe bemängelt? Kunden stehen vor einem Regal und haben Fragen, die in dem Moment von keinem Verkäufer beantwortet werden können?

Die Lösung ist oft nicht weit, eventuell bereits durch einen anderen Kunden in der Filiale, oder in dem Wissen eines Kunden der sich gerade mit den gleichen Themen auseinandergesetzt hat. Wieso nicht diese Community aktivieren und dafür einsetzen?

Kunden, die sich in einem bestimmten Produktsegment als Profi profilieren oder sich selbst dazu bereit erklären, erhalten eine Einladung auf der App, um Teil der Profi-Community zu werden und Berater für andere Kunden zu werden.

Mit dieser Story bereichern Sie Ihre Customer Journey um eine Multichannel-Lösung, die dem Kunden ein überzeugenderes Gesamterlebnis anbietet.

Story weiterentwickeln?

Möchten Sie die Customer Journey weiter verbessern? Schauen Sie unserem Service Angebote «Customer Journey Mapping» nach. foryouandyourcustomers unterstützt Sie, relevante Use Cases zu identifizieren, die Perspektive Ihrer Kunden und Kundinnen einzunehmen und durchschlagende Stories zu entwickeln.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
foryouandyourcustomers
Als langfristig denkender und agierender Dienstleister antizipieren wir zukünftige Entwicklungen frühzeitig, damit sich unsere Kunden überdurchschnittlich schnell entwickeln. Wir beraten und konzipieren mit einer integralen Sichtweise, entwickeln Produktinformationssysteme, E-Commerce, Websites sowie mobile Lösungen und betreiben diese. Engagierte, erfahrene Experten erstellen durchdachte Multichannel Konzepte. Für die Umsetzung benutzen wir bewährte Standardsoftware. Unsere Kunden erhalten einen Onlinezugriff auf die Projektdaten und wissen jederzeit, wer, wann und mit welchem Ziel am Projekt arbeitet. Damit ein familiäres Betriebsklima sichergestellt werden kann, ist die Anzahl von Mitarbeitenden auf 25 Personen pro Standort beschränkt. Die etablierte Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitenden der einzelnen Standorte ermöglicht uns, das vielfältige Expertenwissen gut zu nutzen und Projekte schneller umzusetzen. Die Werte überraschend einfach, beziehungsfähig, wegweisend und durchdacht sowie einfach Integral sind in jedem der 23 Prozesse des Managementsystems ausformuliert. Wir verstehen uns als Vorbild bezüglich der Verbindung von menschlichem Sein und wirtschaftlichem Tun. www.foryouandyourcustomers.com/

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