Retention

Pflegen Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden entsprechend deren Segment und Betreuungsintensität und verhindern Sie so Absprünge. Die Customer Story «Retention» hilft Ihnen, an alles zu denken und sich richtig um Ihre Kundenbeziehungen zu kümmern.

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Beschreibung

Zeigt einer Ihrer Kunden Anzeichen, den Vertrag mit Ihnen bald zu kündigen? Ist er seit längerem nicht mehr aktiv und droht abzuspringen? Dann ist es höchste Zeit für Sie einzugreifen, um den Kunden nicht zu verlieren.

Mit der Customer Story «Retention» in BSI Studio haben Sie für solche Fälle ausgesorgt. In einem ersten Schritt werden die betreffenden Kunden nach Kundensegment aufgeteilt (A-, B- oder C-Kunden) und die Betreuungsintensität jedes Kunden wird kontrolliert. Somit ergeben sich Gruppen, die entsprechend behandelt werden können. A-Kunden werden beispielsweise zu einem besonderen Event eingeladen, B-Kunden erhalten einen guten Wein als Dankeschön für die Kundentreue, C-Kunden erhalten einen Anruf von Ihrem Kundenberater. Haben Sie mit einem Kunden schon länger kein Kundengespräch mehr geführt? Dann vereinbaren Sie doch gleich einen Termin. Waren Sie schon länger nicht mehr in Kontakt mit einem Kunden? Dann rufen Sie ihn an. Die Story stellt automatisch fest, ob in einem vorgegebenen Zeitraum (z.B. weniger als ein Jahr) ein Kundenkontakt stattgefunden hat. Wenn nicht, wird automatisch ein Beratungstermin zum Kundenbetreuer gepusht. So stellen Sie sicher, dass kein Kundenbedürfnis vergessen geht und alle ihrem Segment entsprechend bedient werden.

Haben Sie Ihre Kundenbeziehungen im Griff und verhindern Sie so Absprünge. Die Customer Story «Retention» hilft Ihnen, an alles zu denken und Ihre Kundenbeziehungen intensiv zu pflegen.

Warum einen BSI Workshop dazu buchen?

Damit Sie das volle Potenzial einer Customer Story ausschöpfen können, empfehlen wir zu Anfang einen Kick-off-Workshop mit uns. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Story an Ihre Bedürfnisse. Zusammen mit Ihnen analysieren wir, welche Daten und Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, was Ihre Kunden wollen und welchen Business-Case Sie umsetzen möchten. Dann passen wir die Story mit Ihnen entsprechend an, sodass Sie genau auf Ihren Fall passt. So wird die Story erst zu IHRER Geschichte.

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Produzent

Firma
BSI
Alle reden von Digitalisierung – BSI lässt Taten sprechen. Software von uns macht Unternehmen erfolgreicher und Anwender glücklich. BSI CRM zählt zu den führenden Omnichannel-Plattformen im Markt. Hinzu kommen BSI Studio, die Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen sowie Branchenlösungen für Retail, Banking, Health und Insurance. Entwickelt von 310 Ingenieuren und Projektleitern – in Baar, Baden, Bern, Darmstadt, Düsseldorf, München, Zürich. Und überall dort, wo Sie uns brauchen. www.bsi-software.com/studio

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