Service rund um den Umzug

Mit dieser Customer Story «Service rund um den Umzug» positionieren Sie sich als Service Champion bei Ihren Kunden. Bei Eingang der Umzugsanzeige wird ein Paket an Hinweisen zu notwendigen Versicherungen, Ratgeber zu organisatorischen Hilfestellungen und zur Gemeinde bereitgestellt. Bei der Wahl des besten Kanals, bzw. der richtigen Next Best Action unterstützen die intelligenten Steps in BSI Studio.

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Beschreibung

Jeder, der schon einmal umgezogen ist, kennt das. Vor, während und nach dem Umzugstag gilt es viele Probleme zu lösen. Angekommen in der neuen Wohnung oder dem Haus steht erst einmal die Einrichtung im Fokus. Da fehlt die Zeit für das Drumherum. Alles, was am alten Standort selbstverständlich war, muss jetzt neu gefunden werden. Wo befindet sich

  • ein Supermarkt
  • ein Arzt
  • eine Apotheke
  • das Bürgerbüro
  • die Schule
  • KFZ-Anmeldestelle
  • und vieles mehr

Genau hier setzt die Story an.

Aus den gespeicherten Informationen des Kunden beim Versicherer und freizugänglichen externen Informationen aus dem Internet, wird ein persönliches Paket für den Kunden zusammengestellt. Je nach Alter und vorliegenden Daten. Dabei kann individuell entschieden werden, ob der Vermittler den Kontakt zum Kunden herstellt und einen Termin wahr nimmt oder der Kontakt über E-Mail bzw. Briefpost erfolgt.

Durch die Veränderung der Wohnbedingungen ergeben sich eine Vielzahl von Möglichkeiten mit dem Kunden seine bestehenden Versicherungen zu begutachten und anzupassen oder zu ergänzen. Deckungslücken sollten aufgedeckt werden. Bei Hauseigentümern sollte beispielsweise über eine Haus- und Grundbesitzerhaftpflicht gesprochen werden. Oder die Erweiterung der Hausratversicherung.

Nützliche Informationen über die neue Wohngegend runden das Paket ab.

  • Wo ist das Bürgerbüro?
  • Wo gibt es regionale Produkte zu kaufen?
  • Was ist in der neuen Gegend los (z. B. Veranstaltungen)?
  • Wo und wann kann das Auto umgemeldet werden?

Dieses Informationspaket kann beliebig erweitert werden. Zum Beispiel kann gleich die eVB-Nummer für die KFZ-Ummeldung übermittelt werden. Gutscheine für Fitnessclubs, Freikarten für einen Kinobesuch können ebenso das Paket vervollständigen.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
veroDIGIT
Unser Leitsatz Nicht alles wird digital, aber alles wird anders Wir begleiten unsere Kunden auf dem Umstieg in die Digitalisierung. Die Digitalisierung der Finanzwirtschaft hat die klassische Assekuranz erreicht und stellt die Branche vor ihre vermutlich größte Herausforderung in ihrer Geschichte. Die Zahl an neugegründeten Fintechs und Start-ups steigt und sehr oft stellen sie sich zwischen die Versicherungsunternehmen und den Kunden. Damit ist die direkte Kommunikation abgeschnitten. Zusätzlich ändert sich das Kundenverhalten: Langfristige Kundenbindungen werden ersetzt durch umfassende und passgenaue Online-Angebote, Uhrzeit und Ort der Kommunikation sind unwichtig und die Informationsbereitstellung muss in wenigen Sekunden erfolgen. Viele Versicherungsunternehmen verfügen bereits über diverse Online-Auftritte und setzen auf Apps, um die Kommunikation zwischen Vertrieb, Kunde und Gesellschaft zu steuern. Auch wagt man sich an neue Produktinnovationen und -technologien heran, um neue Möglichkeiten in der Preis-, Service- und Leistungsgestaltung zu erschließen. Mit diesen Erkenntnissen haben vier langjährig erfahrene Berater der Versicherungswirtschaft im Jahre 2016 die veroDIGIT Unternehmensgruppe mit dem Ziel gegründet, der Branche bei ihrer Umstellung auf das Zeitalter der Digitalisierung wertvolle Unterstützung zu geben. www.verodigit.de

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