Videoberatung Bankfiliale

Mit der Customer Story «Videoberatung Bankfiliale» gestalten Sie den Besuch Ihres Kunden in Ihrer Filiale möglichst effizient und bieten dabei dennoch besten Kundenservice. Ob durch eine persönliche Beratung vor Ort oder eine Videoberatung, die Story hilft Ihnen dabei, das Anliegen des Kunden zu bearbeiten.

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Beschreibung

Sie möchten den Besuch Ihrer Kunden in einer Ihrer Filialen möglichst effizient gestalten und dennoch für die Kunden den besten Service bieten? Für Sie heisst das, das Anliegen der Kunden effizient abzuwickeln, auf Kundenseite heisst das, möglichst schnell und zielführend beraten zu werden. Nutzen Sie die Customer Story «Videoberatung Bankfiliale», um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Besucht einer Ihrer Kunden Ihre Filiale, wird er mit seinem Anliegen empfangen und im Verlauf der Story gemäss seinem Bedürfnis weitergeführt. Wenn eine persönliche Beratung angebracht oder erwünscht ist, wird der Kunde entweder direkt an einen freien Kundenberater verwiesen oder es wird ein Beratungstermin vereinbart. Die Story sieht aber auch die Möglichkeit einer Videoberatung vor, sofern das Kundenanliegen es zulässt. Nachdem die Anfragen der Kunden bearbeitet wurden, erhalten diese abschliessend eine Dankes-E-Mail. Ging es nicht nur um eine Auskunft, sondern um einen möglichen Vertragsabschluss, wird der Vertrag im Abschluss über den geeigneten Kanal versendet: via App, über das Portal oder per SMS. Kommt es tatsächlich zum Vertragsabschluss, wird die Person zum Kunden und somit zum Teilnehmer Ihrer nächsten Customer Story. Ohne direkten Vertragsabschluss wird der Kunde an die Story «Lead Management» übergeben.

Mit der Customer Story «Videoberatung Bankfiliale» in BSI Studio führen Sie den Kunden gekonnt und auf dem passenden Weg zu seinem Beratungstermin. Für Sie bedeutet es eine effiziente Abwicklung Ihrer Geschäfte, dem Kunden ist guter Service geboten; er kommt auf dem für ihn angenehmsten Weg zu seiner Auskunft und der Bearbeitung seines Anliegens.

Warum einen BSI Workshop dazu buchen?

Damit Sie das volle Potenzial einer Customer Story ausschöpfen können, empfehlen wir zu Anfang einen Kick-off-Workshop mit uns. Wir helfen Ihnen bei der Anpassung der Story an Ihre Bedürfnisse. Zusammen mit Ihnen analysieren wir, welche Daten und Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen, was Ihre Kunden wollen und welchen Business-Case Sie umsetzen möchten. Dann passen wir die Story mit Ihnen entsprechend an, sodass Sie genau auf Ihren Fall passt. So wird die Story erst zu IHRER Geschichte.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
KREANOS
Zunehmende Kommunikationsmöglichkeiten über verschiedene Kanäle und Medien sowie Anforderungen an zeit- und ortsunabhängige Kontaktaufnahme und Geschäftsabwicklung erfordern eine passgenaue Gestaltung der Interaktion zwischen Kunde und Unternehmung. Die rasch fortschreitende Digitalisierung der Wirtschaft eröffnet zudem neue Marktopportunitäten. Wir sind der Ansprechpartner, wenn es darum geht, in diesem Kontext konkrete Businessideen professionell anzugehen.

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