Beschreibung
Im Rahmen des Workshops lernen Sie…
- wie Sie Ihre Marketingaktivitäten und Prozesse kundenzentriert analysieren und Massnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience aus dieser Analyse ableiten können.
- wie wichtig es Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter ist, eine «Test & Learn»-Mentalität anzunehmen und wie Experimentability umgesetzt werden kann.
- inwiefern Tools bei der Umsetzung und Erreichung obiger Ziele anhand des Beispiels von BSI-Studio helfen können.
Inhalte des Workshops:
- Einführung in die CX-Themenbereiche:
- Kundenzentrierung
- Verhaltensökonomie
- Analyse der Customer Decision Journey anhand der fünf Phasen der Entscheidungsfindung
- Ableitung von verhaltensökonomischen Massnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
- Experimentability und Wirksamkeitsmessung von verhaltensökonomischen Massnahmen
- Einführung in das Programm BSI-Studio zur Unterstützung der Kundenzentrierung und Experimentability
Angebot “Crash-Course” (1 Tag):
- Einführung
- Präsentation von Beispiele
- Übung & Diskussion
- Reflexion & Transfer