Workshop Kundenzentrierung – S

Der Workshop befasst sich mit den CX-Themenbereichen Kundenzentrierung und Verhaltensökonomie. Das Ziel ist durch die Analyse der Customer Decision Journey verhaltensökonomische Massnahmen zur Verbesserung der CX abzuleiten. Diese Massnahmen werden mittels Experimentability und Wirksamkeitsmessung untersucht. In diesem Workshop wird ein Fokus auf die Wichtigkeit einer «Test & Learn» Mentalität gelegt.

 3'200.00

Beschreibung

Im Rahmen des Workshops lernen Sie…

  • wie Sie Ihre Marketingaktivitäten und Prozesse kundenzentriert analysieren und Massnahmen zur Verbesserung der Customer-Experience aus dieser Analyse ableiten können.
  • wie wichtig es Ihr Unternehmen im digitalen Zeitalter ist, eine «Test & Learn»-Mentalität anzunehmen und wie Experimentability umgesetzt werden kann.
  • inwiefern Tools bei der Umsetzung und Erreichung obiger Ziele anhand des Beispiels von BSI-Studio helfen können.

Inhalte des Workshops:

  • Einführung in die CX-Themenbereiche:
    • Kundenzentrierung
    • Verhaltensökonomie
  • Analyse der Customer Decision Journey anhand der fünf Phasen der Entscheidungsfindung
  • Ableitung von verhaltensökonomischen Massnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
  • Experimentability und Wirksamkeitsmessung von verhaltensökonomischen Massnahmen
  • Einführung in das Programm BSI-Studio zur Unterstützung der Kundenzentrierung und Experimentability

Angebot “Crash-Course” (1 Tag):

  • Einführung
  • Präsentation von Beispiele

Ist ein Tag für die Ermittlung Ihrer kundenzentrierten Anforderungen nicht ausreichend? Legen Sie Wert auf Übungen und genügend Zeit für Diskussionen? Dann buchen Sie stattdessen einen zwei- bzw. dreitägigen Workshop.

Fragen und Antworten von unseren Kunden

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Produzent

Firma
ZHAW
Das Institut für Marketing Management (IMM) deckt das ganze Spektrum des modernen Marketings ab – in Beratung, Forschung und Entwicklung, Lehre und Weiterbildung. Wir arbeiten mit Grossunternehmen, KMU und Privatpersonen zusammen sowie mit Partnerhochschulen auf nationaler und internationaler Ebene. Dank unserem gut ausgebauten Netzwerk bieten wir ein umfassendes Know-how, das kontinuierlich weiterentwickelt wird.